Reklamačný poriadok (RP), upravujúci reklamačné podmienky medzi prevádzkovateľom/predávajúcim a objednávateľom/kupujúcim (ďalej len „RP“).

I. Úvodné ustanovenia

1. Prevádzkovateľom (predávajúcim) v internetovom obchode GOAparfums.SK je:
Parfait, s.r.o. / Roman Šuták, Štefánikova 872/5, 058 01 Poprad.

2. Objednávateľom (kupujúcim) je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru.

3. Tento RP upravuje právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom pri vybavovaní reklamácií, týkajúcich sa správnosti a kvality tovaru a služieb poskytovaných prevádzkovateľom.

4. Reklamáciou sa na účely tohto RP rozumie uplatnené právo zo zodpovednosti za chyby tovaru alebo služieb, ktorým sa požaduje náprava alebo náhrada za chybné plnenie, resp. neplnenie predmetu zmluvy.

II. Postup vybavovania reklamácií

1. Reklamáciu môže oprávnená osoba uplatniť:

  • osobne,
  • písomne,
  • elektronickou poštou.

2. Reklamácia musí obsahovať:

  • meno, priezvisko a adresu trvalého pobytu osoby, ktorá reklamáciu podáva,
  • predmet reklamácie a požadovaný spôsob riešenia,
  • komu je reklamácia adresovaná,
  • dátum podania reklamácie,
  • podpis objednávateľa alebo podpis oprávnenej osoby spolu s plnomocenstvom.

3. V prípade podania reklamácie prostredníctvom oprávnenej osoby musí byť k reklamácii priložené plnomocenstvo na zastupovanie objednávateľa.

4. Reklamácia, ktorá neobsahuje náležitosti uvedené v bode 2, sa považuje za neoprávnenú.

5. Lehota na vybavenie reklamácie je maximálne 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Prevádzkovateľ vydá klientovi o vybavení reklamácie písomný doklad.

6. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje:

  • pri poštových zásielkach – deň doručenia reklamácie do sídla prevádzkovateľa,
  • pri osobnom doručení – dátum potvrdenia prevádzkovateľom na kópii reklamácie,
  • pri doručení elektronickou poštou – deň doručenia správy na e-mailovú adresu prevádzkovateľa.

7. Ostatné právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom neupravené týmto RP sa riadia príslušnými zmluvami a všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky.

8. Prevádzkovateľ je oprávnený tento RP z dôvodu zmien právnych predpisov a podnikateľského prostredia kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Aktuálne znenie RP je vždy zverejnené na webovej stránke prevádzkovateľa.

Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť od 1. 9. 2025 a plne nahrádza predchádzajúci RP.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť RP aj bez predchádzajúceho upozornenia.