REKLAMAČNÝ PORIADOK

Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného na GOAparfums.sk

Platnosť a účinnosť: 19. júna 2026

1. Predávajúci

1.1. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu GOAparfums.sk je:

2. Rozsah reklamačného poriadku

2.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu GOAparfums.sk.

2.2. Tovarom sú najmä aróma difuzéry, náplne do aróma difuzérov, osviežovače vzduchu v spreji, vonné sviečky, pohlcovače pachov, tyčinky, flakóny a ďalšie príslušenstvo.

2.3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.

2.4. Reklamácia vady nie je totožná s odstúpením spotrebiteľa od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.

3. Zodpovednosť za vady

3.1. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

3.2. Tovar musí zodpovedať objednávke, dohodnutému opisu, druhu, množstvu, objemu, kvalite, funkčnosti a vlastnostiam, ktoré môže spotrebiteľ vzhľadom na povahu tovaru rozumne očakávať.

3.3. Za vadu môže byť podľa konkrétnych okolností považované najmä:

• poškodený, prasknutý alebo netesniaci flakón,
• únik náplne z riadne uzatvoreného výrobku,
• nefunkčný rozprašovač, uzáver alebo iná súčasť výrobku,
• chýbajúce príslušenstvo, ktoré malo byť súčasťou balenia,
• dodanie iného produktu alebo inej vône, než bola objednaná,
• dodanie nesprávneho množstva alebo objemu,
• výrobná chyba výrobku alebo jeho obalu,
• poškodenie výrobku počas prepravy,
• nesúlad výrobku s jeho deklarovaným zložením alebo označením.

4. Čo sa spravidla nepovažuje za vadu

4.1. Za vadu sa nepovažuje samotná skutočnosť, že spotrebiteľovi objednaná vôňa subjektívne nevyhovuje, ak dodaný výrobok zodpovedá objednávke a deklarovaným vlastnostiam.

4.2. Vnímanie vône a jej intenzity je individuálne. Intenzitu aróma difuzéra ovplyvňuje najmä veľkosť a vetranie miestnosti, teplota, umiestnenie výrobku, počet a stav tyčiniek a čas od otvorenia výrobku.

4.3. Ak výrobok pri správnom používaní objektívne neplní svoju deklarovanú funkciu, bude prípad individuálne posúdený.

4.4. Za vadu sa nepovažuje poškodenie alebo zmena vlastností spôsobená najmä:

• nesprávnym používaním alebo skladovaním,
• použitím v rozpore s návodom alebo bezpečnostnými pokynmi,
• pádom, prevrátením alebo mechanickým poškodením po prevzatí,
• umiestnením pri zdroji tepla, na priamom slnku alebo pri otvorenom ohni,
• zmiešaním rôznych náplní alebo pridaním inej látky,
• bežným spotrebovaním, odparovaním alebo opotrebovaním výrobku.

5. Lehota na uplatnenie reklamácie

5.1. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

5.2. Vadu odporúčame oznámiť bez zbytočného odkladu, najmä ak z výrobku uniká tekutina alebo hrozí ďalšie poškodenie.

6. Ako uplatniť reklamáciu

6.1. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:

• e-mailom na adrese info@goaparfums.sk,
• písomne na adrese sídla predávajúceho,
• osobne alebo zaslaním tovaru na adresu: PARFAIT, s.r.o., Karpatská 15, 058 01 Poprad, Slovenská republika.

6.2. V reklamácii je vhodné uviesť:

• meno a kontaktné údaje kupujúceho,
• číslo objednávky alebo faktúry,
• názov reklamovaného výrobku a vône,
• opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
• dátum zistenia vady,
• požadovaný spôsob riešenia,
• fotografie alebo video, ak môžu pomôcť pri posúdení.

6.3. Neuvedenie niektorého z odporúčaných údajov automaticky nespôsobuje odmietnutie reklamácie, ak je možné identifikovať kupujúceho, nákup, výrobok a reklamovanú vadu.

6.4. Pôvodný obal nie je podmienkou uplatnenia reklamácie. Doklad o kúpe nie je nevyhnutný, ak spotrebiteľ preukáže nákup iným hodnoverným spôsobom.

6.5. Rozbitý alebo tečúci výrobok neodosielajte bez predchádzajúcej dohody s predávajúcim. Na prvotné posúdenie môžu postačovať fotografie alebo video.

6.6. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa na náhradu oprávnených nákladov.

7. Potvrdenie a lehota na vybavenie

7.1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie.

7.2. V potvrdení uvedie najmä dátum vytknutia vady, identifikáciu reklamovaného výrobku, opis vady, právo uplatnené spotrebiteľom a lehotu na odstránenie vady.

7.3. Oznámená lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

8. Spôsoby vybavenia reklamácie

8.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

8.2. Vzhľadom na povahu produktov predávaných na GOAparfums.sk sa reklamácia podľa konkrétneho prípadu rieši najmä:

• výmenou celého výrobku,
• výmenou alebo doplnením poškodenej či chýbajúcej súčasti,
• dodaním správneho výrobku,
• primeranou zľavou z kúpnej ceny,
• vrátením kúpnej ceny, ak sú splnené zákonné podmienky.

8.3. Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie sa určí podľa druhu výrobku, povahy vady a zákonných práv spotrebiteľa.

8.4. Odstránenie vady alebo výmena sa vykoná bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

9. Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy

9.1. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:

• predávajúci vadu neodstránil,
• predávajúci odmietol vadu odstrániť,
• rovnaká vada sa prejavila opakovane,
• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
• je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

9.2. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa podieľal na vzniku vady.

9.3. Ak spotrebiteľ oprávnene odstúpi od zmluvy pre vadu, výrobok vráti na náklady predávajúceho.

9.4. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bol výrobok vrátený alebo keď spotrebiteľ preukázal jeho odoslanie, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

10. Poškodenie počas dopravy

10.1. Ak spotrebiteľ zistí poškodenie zásielky alebo výrobku počas prepravy, odporúčame poškodenie čo najskôr oznámiť predávajúcemu.

10.2. Na urýchlenie riešenia je vhodné odfotografovať vonkajší obal, prepravný štítok, vnútornú výplň, poškodený výrobok a celý obsah zásielky.

10.3. Obal a vnútornú výplň je vhodné ponechať až do vyriešenia prípadu.

10.4. Nevyhotovenie zápisu s dopravcom alebo neuschovanie obalu automaticky nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv voči predávajúcemu.

11. Odmietnutie zodpovednosti za vadu

11.1. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia.

11.2. Ak spotrebiteľ odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane.

12. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom

12.1. Práva kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia najmä Obchodným zákonníkom, kúpnou zmluvou, všeobecnými obchodnými podmienkami a dohodou s predávajúcim.

12.2. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, je povinný tovar podľa možností prezrieť čo najskôr po dodaní a oznámiť zistenú vadu bez zbytočného odkladu.

13. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu

13.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže požiadať predávajúceho o nápravu na adrese info@goaparfums.sk.

13.2. Ak predávajúci žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu.

13.3. Príslušným subjektom môže byť najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk

Informácie a formulár sú dostupné na stránke: Slovenská obchodná inšpekcia – alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov .

13.4. Právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

14. Záverečné ustanovenia

14.1. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

14.2. Ak právne predpisy priznávajú spotrebiteľovi širšie práva, než vyplývajú z tohto reklamačného poriadku, uplatnia sa práva spotrebiteľa v zákonnom rozsahu.

14.3. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť 19. júna 2026.

PARFAIT, s.r.o. | GOAparfums.sk